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상담원 이름
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상담원의 성과 이름입니다.
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상담원 ID
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상담원의 로그인 ID입니다.
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내선 번호
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Unified Communications Manager에서 상담원에게 할당한 Unified CCX 내선 번호입니다.
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통화 시작 시간
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상담원 내선 번호에서 통화 레그가 울리는 날짜 및 시간입니다.
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통화 종료 시간
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통화 레그가 끊어졌거나 전환된 날짜 및 시간입니다.
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시간
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통화 시작 시간과 통화 종료 시간 사이에 경과된 시간입니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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수신 번호
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발신자가 전화를 건 전화 번호입니다.
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통화 ANI
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발신자의 전화 번호입니다. (ANI = 자동 번호 식별)
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통화 라우팅된 CSQ
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통화를 처리한 CSQ(연결 서비스 대기열)입니다. 이 CSQ에 대해 대기 중인 동안 발신자가 상담원에게 연결되면 통화가 처리된 것으로 인식됩니다.
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기타 CSQ
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통화가 다중 CSQ에 대기 상태로 추가될 경우 통화가 대기열에 추가된 CSQ 중 하나의 이름이 표시됩니다.
통화가 대기 중이었던 추가 CSQ가 있음을 나타내려면 "…"를 표시합니다.
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통화 기술
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통화를 처리한 CSQ와 관련된 기술입니다.
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통화 시간
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- Unified CCX 통화 - 상담원이 통화에 연결한 시간과 통화 연결이 끊겼거나 전환된 시간 사이에 경과된 시간을 의미하며 보류 시간은 포함되지 않습니다.
- 비Unified CCX 통화 - 상담원이 통화에 연결한 시간과 통화 연결이 끊겼거나 전환된 시간 사이에 경과된 시간을 의미하며 보류 시간은 포함되지 않습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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보류 시간
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상담원이 통화를 보류시키는 총 시간입니다. 비Unified CCX 통화에는 해당되지 않습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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업무 시간
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통화 후 상담원이 업무 상태에서 소요한 시간입니다. 비Unified CCX 통화에는 해당되지 않습니다.
요약 정보 - 이 열에 있는 값의 합계입니다.
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통화 유형
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통화의 유형입니다.
- 1 = 전화회의 - 전화회의 통화입니다.
- 2 = 착신 ACD - 상담원이 처리하는 Unified CCX 통화입니다.
- 3 = IPCC의 착신 비ACD - Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 수신한 비Unified CCX 통화입니다.
- 4 = 비IPCC의 착신 비ACD - 비Unified CCX 내선 번호에서 상담원이 수신한 비Unified CCX 통화입니다.
- 5 = IPCC의 발신 - 상담원이 Unified CCX 내선 번호에서 건 통화입니다.
- 6 = 비IPCC의 발신 - 상담원이 비Unified CCX 내선 번호에서 건 통화입니다.
- 7 = 전환 수신 - 상담원에게 전환된 통화입니다.
- 8 = 전환 발신 - 상담원이 전환한 통화입니다.
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